Las condiciones estipuladas en este documento sólo se aplican a las compras realizadas en https://www.mevmobility.pt/.

 ¿PUEDO DEVOLVER MI PAQUETE?

Una vez que hayas recibido tu pedido, puedes notificarnos tu intención de devolverlo en un plazo de 14 días. Puedes comunicarnos tu intención por correo electrónico a [email protected].

También puedes comunicar tu intención enviando el formulario de resolución gratuita, pero no es obligatorio.

Si hace uso de esta posibilidad, MeV – MOBILIDADE ELÉTRICA DE VISEU, LDA enviará un acuse de recibo de la declaración de cancelación en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) en un plazo de 24 (veinticuatro) horas.

¿CUÁNDO PUEDO DEVOLVER MI PAQUETE?

Además del derecho del Cliente a devolver el pedido dentro de los 14 días siguientes a su recepción, en caso de daños, los productos serán sustituidos sin demora por MeV – MOBILIDADE ELÉTRICA DE VISEU, LDA. En caso de error de producción/embalaje del que sea responsable MeV – MOBILIDADE ELÉTRICA DE VISEU, LDA, el producto podrá ser sustituido/devuelto. En el caso de productos personalizados, MeV – MOBILIDADE ELÉTRICA DE VISEU, LDA se reserva el derecho de analizar cada caso y aceptar o no la devolución.

 ¿CÓMO SE DEVUELVE?

El reembolso de los pagos efectuados por el Cliente se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, descontando los gastos bancarios de pago y devolución. Alternativamente, el Cliente podrá indicar expresamente que desea que el reembolso se realice por otro medio, que no le supondrá ningún coste. En particular, para agilizar el proceso de reembolso, el Cliente podrá indicar los datos de la cuenta bancaria (IBAN y titular respectivo) en la que desea que se efectúe el reembolso.

¿TENGO QUE PAGAR PARA DEVOLVER MI PAQUETE? 

Si la devolución se debe a un error de procesamiento, MeV – MOBILIDADE ELÉTRICA DE VISEU, LDA será responsable y se procederá a la recogida del paquete, corriendo los gastos a cargo de la empresa. La recogida tendrá lugar en el lugar y fecha que se acuerde, siendo la hora determinada por el propio transportista.

En el caso de que la devolución se deba a un motivo ajeno a MeV – MOBILIDADE ELÉTRICA DE VISEU, LDA, el cliente deberá correr con los gastos de envío por mensajería. Para más información sobre cómo realizar una devolución, ponte en contacto con nosotros en [email protected].

En ambos casos, el paquete debe estar debidamente precintado para que pueda ser manipulado por el transportista responsable de la devolución.

Cuando cualquier producto vendido por MeV – MOBILIDADE ELÉTRICA DE VISEU, LDA esté dañado y el cliente desee hacer una reclamación por este motivo, deberá enviar una fotografía como prueba y conservar el/los producto/s dañado/s para su devolución. Si no se devuelven los productos dañados, no se enviará el nuevo producto de cambio.

En caso de producto dañado, MeV – MOBILIDADE ELÉTRICA DE VISEU, LDA no lo devolverá para su sustitución.

MeV – MOBILIDADE ELÉTRICA DE VISEU, LDA garantiza el máximo cuidado y seguridad en la preparación de todos los pedidos, por lo que no se hace responsable de los daños causados por el transporte de los productos.

¿PUEDO ANULAR MI PEDIDO?

En caso de anulación a elección del cliente, sin culpa por parte del vendedor, se aplicarán las siguientes normas:

  1 – El cliente puede anular el pedido y recibir el importe íntegro si lo anula hasta una hora después de pagar el pedido, menos los gastos bancarios inherentes a la operación de recepción y devolución;

  2 – Transcurrido este plazo, el cliente tendrá que pagar los gastos de envío, aunque el valor del pedido incluya los gastos de envío en el precio de compra;

3 – Si el cliente decide que ya no quiere el paquete cuando ya está en su poder, sin que haya sufrido ningún daño ni se haya producido un retraso de más de 2 días en la entrega, será responsable de pagar los gastos de envío y de devolución. En este caso, se te reembolsará el importe total que hayas pagado, menos los gastos de envío y de devolución.

4 – Después de comprar y validar las solicitudes de ayuda del Fondo Medioambiental con el número de serie del vehículo, el cliente no tendrá derecho a la devolución del importe pagado. En caso de avería, el vehículo será sustituido automáticamente.

Para más información sobre el derecho del consumidor a la libre resolución, consulta el Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero.